我忘记了手机密码：如何使用官方方法解锁您的设备。

忘记手机的PIN码、图案或密码比想象中更常见——通常是在更改密码、旅行归来或连续几天只使用生物识别技术之后。好消息是，有官方途径可以重新获得手机访问权限。 你的 该设备无需依赖任何可疑程序，即可在安卓和苹果手机上运行。.

在继续之前，重要的是要明确彼此的期望： 目前没有任何应用程序可以“打开”任何已锁定的手机。. 所有合法程序都要求您证明所有权，而此证明需使用设备上设置的帐户提供——Google 帐户、Apple ID 或 Samsung 帐户。本指南将详细介绍您应该采取的途径，并按值得尝试的顺序排列，同时还会说明在所有方法都无效时应该采取的措施。.

让我们来详细分析一下：首先，我们了解为什么没有快捷方式；然后，我们逐步讲解 Android 的操作步骤；接着是 iPhone 的操作步骤；然后是购买了已被锁定的二手设备的用户的具体情况；最后，我们讲解如何防止这种情况再次发生。.

为什么没有一款应用可以解锁任何手机？

锁屏界面早已不再是简单的挂锁了。如今，Android 和 iOS 系统都会对设备的内存进行加密，解密数据的密钥正是根据你创建的代码精确生成的。没有这个代码，文件虽然物理上仍然存在，但却无法读取。这并非程序可以“移除”的锁，而是数学运算的结果。.

除此之外，还有第二层保护：恢复出厂设置保护。如果有人通过恢复模式抹掉了设备，那么在尝试重置设备时，他们必须提供之前登录的账户。在安卓系统中，这被称为恢复出厂设置保护；在苹果系统中，则称为激活锁。这些安全措施正是为了降低被盗手机的价值而设计的——正因如此，它们才没有，也不应该有后门。.

实际结论：任何声称可以“移除谷歌账号验证”或“几分钟内解锁任何iPhone”的网站、视频或程序，都是在兜售它无法兑现的东西。最好的结果是，你白白浪费了订阅费；最坏的结果是，你的电脑或手机上被安装了恶意程序。我们将在“诈骗”章节中再次讨论这一点。.

开始之前：请收集以下信息。

许多失败的尝试都是由于准备不足造成的。操作设备前，请准备好以下物品：

• 与手机上设置的帐户关联的电子邮件地址。 （安卓系统上的 Gmail，iPhone 系统上的 Apple ID）以及，如果可以的话，她的密码。.
• 获取恢复手机或电子邮件的权限。 这就是账户——验证码会发送到那里。.
• 一台电脑, 适用于 iPhone 和部分安卓机型。.
• 该设备的发票, 如果您需要联系授权技术支持，请联系我们。.
• 请耐心等待备份完成： 大多数情况下，访问权限可以恢复，但所有数据都会被删除。如果您在 Google One 或 iCloud 上启用了自动备份，您的联系人、照片和对话记录将会在之后恢复；如果您从未设置过备份，则很可能丢失所有数据。.

安卓系统：如何重新获得设备访问权限

1. Tente as alternativas que já estão no aparelho

在采取极端措施之前，请先尝试屏幕上的所有选项。如果您注册了指纹或面部识别，请尝试使用这些功能——通常生物识别系统仍然有效，只是在重启后才会失效。此外，也值得尝试从另一个方向输入图案，回忆一下以前的密码，并检查虚拟键盘上的大写锁定键是否干扰了字母数字密码的输入。.

有些厂商的设备在多次尝试输入密码失败后，屏幕底部仍会显示“忘记密码？”或“忘记图案？”选项。出现此选项时，设备会要求您登录 Google 帐户，并在不删除任何数据的情况下恢复访问权限。这是最理想的情况，因此在放弃尝试之前，请仔细观察屏幕。.

2. Recupere a senha da sua Conta do Google

以下几乎所有步骤都需要使用设备上的 Google 帐户。如果您忘记了密码，请先在电脑或其他手机上，通过 Google 官方帐户恢复网站解决密码问题。.

两条建议能显著提高恢复成功率：一是尝试从之前用于访问此帐户的设备和网络恢复数据；二是尽可能准确地回答问题，即使问题看似重复。谷歌在其指南中汇总了这些建议。 官方提供的账户恢复技巧。.

3. Apague o aparelho remotamente pelo Encontre Meu Dispositivo

有了你的谷歌密码，最便捷的方式就是使用该服务。 查找我的设备. 它可以通过网页浏览器或安装在另一部安卓手机上的应用程序运行，该应用程序可在以下网址获取： 谷歌游戏. 步骤很简单：

1. 使用与锁定手机上相同的 Google 帐户登录。.
2. 从设备列表中选择设备。.
3. 选择清除或重置设备的选项。.
4. 确认并等待。如果手机已开机并已连接互联网，命令将立即执行；如果手机离线，则会在连接后立即执行。.
5. 将设备重置为初始状态，并使用同一帐户登录以绕过重置保护。.

此操作会清除设备上的所有数据，因此仅当您已接受数据丢失或拥有备份时才有意义。完整文档请参见此页面。 查找、保护或清除丢失的安卓设备。.

4. Redefinição de fábrica pelo modo de recuperação

当手机无法连接互联网或未出现在“查找我的设备”中时，唯一的选择就是直接在设备上重置手机。具体操作步骤因厂商而异，但原理基本相同：关闭手机，然后按住厂商指示的组合键（通常是……）。 音量增大 + 电源, （有时需要使用 Bixby 按钮或音量减小按钮），使用音量键导航至 清除数据/回复原厂设定 然后按电源键确认。.

很多教程都忽略了这一点： 重置后，设备会要求输入之前登录的帐户。. 如果您拥有此帐户，请登录并正常使用手机。否则，设备将无法使用——这是防盗系统的正常运作方式，并非需要规避的缺陷。.

5. Samsung: desbloqueio remoto pelo Find My Mobile

拥有已设置三星帐户并启用“查找我的手机”功能的 Galaxy 手机的用户具有优势：该服务 查找我的手机 具有以下功能 远程解锁 它可以移除锁屏界面，但不会擦除设备上的数据。.

只需通过电脑访问网站，使用您的三星账户登录，选择您的手机，然后选择“解锁”即可。设备需要开机、连接到互联网，并且该功能之前已启用。这是恢复访问权限并保留照片和信息的常用方法——这也是建议您在需要之前设置好三星账户的另一个原因。其他厂商，例如小米和摩托罗拉，也通过各自的账户提供类似服务。.

6. Assistência técnica autorizada

如果以上方法均无效，请携带购买凭证和带照片的身份证明前往品牌授权服务中心寻求帮助。技术人员不会“破解”密码，但他们可以评估硬件故障（例如，音量键卡住会导致无法进入恢复模式），并在您提供所有权证明后进行重置。请警惕那些承诺无需收据、无需询问即可当场解锁任何设备的商场店铺：这类服务通常涉及盗版软件，而且设备来源也往往不明。.

iPhone 和 iPad：如何重新获得访问权限

Redefinir o código pelo próprio iPhone

在最新版本的 iOS 系统中，如果多次输入错误密码，iPhone 会显示“iPhone 不可用”的消息，并提供相应的选项。 忘记密码了吗？ 在屏幕角落。点击它，设备将接受您的 Apple ID 密码，并允许您创建一个新代码，之后会抹掉设备上的所有内容——但您可以选择在初始设置后立即恢复您的 iCloud 备份。.

对于具备安全重置功能的机型，即使您之后忘记了密码，也可以在 72 小时内恢复到旧密码。整个操作步骤在苹果官网上有详细说明。 如果您忘记了 iPhone 密码.

Apagar pelo Buscar no iCloud

另一种方法是通过浏览器访问 iCloud，打开“查找”应用，选择你的 iPhone，然后选择抹掉设备。命令执行后，设备将返回初始设置屏幕，你可以使用你的 Apple ID 重新配置设备。Apple 在[链接到 Apple 网站]中解释了“查找”和“丢失模式”的工作原理。 官方 iCloud 手册.

Modo de recuperação pelo computador

如果您的 iPhone 处于离线状态，请使用电脑。通过数据线连接设备，打开 Finder（macOS）或 Apple Devices/iTunes 应用（Windows），然后按照与您的 iPhone 型号对应的按键顺序，将 iPhone 置于恢复模式。电脑会显示“更新”和“恢复”选项；选择“恢复”以抹掉并重新安装系统。.

值得重申的是，Android 系统也存在同样的警告：由于激活锁的存在，iPhone 在重置时会要求输入之前激活的 Apple ID。如果没有此登录信息，设备将无法退出欢迎界面。.

我买了一部二手手机，但是手机被锁了。现在怎么办？

这种情况在搜索结果中经常出现，而诚实的答案也很简单： 你不可能解锁与他人账户关联的设备。. 这种锁定机制是为了防止被盗手机失去转售价值，而且没有任何合法的应用程序可以绕过它。.

可以采取的措施是解决此次购买事宜：

• 请卖家删除该账户。. 他可以通过“查找我的设备”功能远程抹掉设备，或者从 iCloud 设备列表中移除 iPhone 来解决这个问题。这种方法快捷方便，而且能永久解决问题。.
• 要求退款。. 该产品交付时已无法使用。如通过网站或电商平台购买，请联系平台；如在实体店购买，则《消费者保护法》涵盖换货或退款事宜。相关指南请参见[链接/相关文件]。 司法部消费者门户网站.
• 交易完成前请检查IMEI码。. 在 Anatel 系统中检查设备状态，并警惕价格远低于市场价、没有发票的卖家以及拒绝在你面前开机的卖家。.
• 如果有盗窃证据, 向警方报案。购买来路不明的设备也会给买家带来麻烦。.

谨防“解锁”骗局。”

对于诈骗分子来说，寻找未解锁的设备简直就是一座金矿，因为寻找者往往急于求成，别无选择。最常见的作案手法有：

• 能够“清除任何堵塞”的计算机程序： 它会向信用卡收取许可费，提供的安装程序除了执行标准重置之外什么也不做——而且通常还附带广告软件。.
• Miracle APK（非 Google Play 版本）： 手机上安装的任何应用都无法移除自身的锁屏文件。这些文件实际上是恶意软件。.
• WhatsApp 服务会要求您登录： 骗子特别想要获取你的谷歌账号或苹果ID账号信息，以便在其他设备上使用。.
• 来自苹果或谷歌的虚假支持： 公司不会通过电话、短信或社交媒体索要密码。.
• 模仿官方商店的网站： 务必检查地址是否正确。 play.google.com 或者 apps.apple.com 在下载任何内容之前。.

如果您已经安装了这些程序，请更改主帐户的密码，启用两步验证，并运行安全扫描。我们的指南将指导您如何操作。 手机防病毒应用程序 它有助于清洁工作。.

我怎样才能避免再次经历这种情况？

恢复访问权限后，值得花五分钟时间确保问题不会再次出现：

1. 选择一个容易记住的密码，并将其写在安全的地方。 — 使用密码管理器或将密码保存在家中的纸条，千万不要将密码放在文件夹中。.
2. 注册您的生物识别信息。, 这样您就不必每天都依赖密码，只需偶尔刻意输入您的 PIN 码，以免忘记即可。.
3. 请确保您的紧急联系电话和电子邮件地址是最新的。 在您的 Google 帐户和 Apple ID 中。.
4. 启用自动备份。 在 Google One 或 iCloud 上，这使得恢复出厂设置变得有点麻烦。.
5. 请假跟踪功能已启用。 （查找我的设备、搜索、查找我的手机）——这项服务同样可以解决锁具丢失、被盗或遗忘的问题。请参阅指南了解如何设置。 实时追踪手机的应用程序.

常见问题

有没有一款应用可以在不清除数据的情况下解锁屏幕？
只有制造商提供的远程解锁功能（例如三星的“查找我的手机”）才能奏效，而且前提是该功能已预先配置好。否则，官方方法需要清除设备数据。.

如果我重置手机，所有数据都会丢失吗？
设备内存中存储的内容会丢失。与您的帐户同步的内容（例如联系人、Google Photos 或 iCloud 中的照片、已启用备份的对话记录）会在重置设备后恢复。.

恢复谷歌账号需要多长时间？
如果验证成功，账号可能立即到账；如果系统需要进行额外分析，则可能需要几天时间。请务必使用您之前使用该账号登录过的设备和地点进行尝试。.

操作员可以解锁屏幕吗？
不。运营商会解锁设备以便使用其他 SIM 卡（网络解锁），并在设备被盗时锁定 IMEI，但无法访问屏幕密码。.

如果这部手机属于已故的亲属呢？
谷歌和苹果都有正式的流程来访问已故用户的账户，需要提供相关证明文件。这是唯一合法的途径。.

结论

找回自己的手机完全有可能，但这需要证明手机属于你，而不是依靠什么神奇的程序。首先尝试屏幕上提供的选项，找回你的账户密码，使用“查找我的设备”、“搜索”或“查找我的手机”功能，如果以上方法都无效，可以尝试恢复出厂设置，然后登录同一个账户。如果手机属于其他人，那么最好的办法是联系卖家或要求退款。.

立即抓住机会更新您的备份、生物识别信息和恢复数据。这样，即使忘记更新，也只需花费十五分钟。请继续关注我们…… 博客文章 有关手机安全和使用方面的更多实用指南。.